POLÍTICA WEB DE PRIVACIDAD
El Hotel Fundo Barón de Huaura garantiza la máxima seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, huéspedes y clientes.
La presente Política Web de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que se recopilen no solo a través de este sitio web, sino también a través de todos nuestros canales de atención vinculados, en estricto cumplimiento con la normativa peruana vigente.
Objetivo:
El objetivo principal de recopilar los datos personales de las personas, es brindar una experiencia turística y de hospedaje segura, personalizada y eficiente. De manera específica y clara, los datos se tratan para los siguientes fines:
- Para Procesar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar consumos dentro del hotel, organizar eventos en el fundo y emitir los comprobantes de pago correspondientes (boletas y/o facturas).
- Cumplir con los registros hoteleros obligatorios ante las autoridades competentes para salvaguardar la seguridad de las instalaciones y los huéspedes.
- Enviar ofertas personalizadas, promociones de temporada, boletines informativos o encuestas de satisfacción. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
Marco Legal Aplicable.
Todo tratamiento de datos personales realizado por El Hotel se rige bajo el principio de legalidad y se fundamenta en las siguientes normas de nuestro ordenamiento jurídico.
Ley N° 29733: Ley de Protección de Datos Personales (LPDP).
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS: Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
Ley N° 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor (aplicable a la gestión de quejas y reclamos).
Canales de Atención Cubiertos por esta Política.
Esta política protege la información en cualquier medio digital o físico que utilicen las personas para comunicarse con nosotros. Los datos están resguardados bajo los mismos estándares de seguridad si ingresan a través de sitio web oficial, formularios en línea, correo electrónico, chats en redes sociales oficiales (Facebook, Instagram, TikTok), mensajes y chats gestionados vía WhatsApp Business, central telefónica de reservas, llamadas directas y el proceso de Check-in físico en la recepción del hotel.
Obligatoriedad de Datos en caso de Quejas o Reclamos.
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), El Hotel pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones (físico o virtual).
Es de importancia mencionar que en caso que se presente una queja o reclamo, la entrega de los datos personales (Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección domiciliaria, teléfono y correo electrónico) es de carácter obligatorio y mandatorio por ley. Sin esta información, El Hotel se encuentra legalmente impedido de procesar el reclamo, realizar las investigaciones correspondientes y emitir una respuesta formal en los plazos establecidos por el Indecopi. Estos datos se guardarán en un banco de datos denominado «Quejas y Reclamos» y se tratarán exclusivamente para dar solución a la disconformidad del servicio o bien adquirido.
Banco de Datos, Almacenamiento y Plazos.
Los datos personales recabados serán incorporados en los bancos de datos de titularidad del Hotel, estos datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales antes descritas, o bien por los plazos exigidos por las normas tributarias y administrativas vigentes (como el plazo de prescripción legal para la fiscalización sectorial).
Transferencia y Flujo Transfronterizo de Datos.
El Hotel no comercializa los datos personales de los huéspedes o clientes bajo ninguna circunstancia. Solo se realizarán transferencias de datos en los siguientes escenarios:
En el caso que se haga uso de algún software de gestión hotelera (PMS), pasarelas de pago seguro y servidores de almacenamiento en la nube (lo que puede constituir un flujo transfronterizo de datos que cuenta con las mismas medidas de seguridad exigidas por la LPDP).
Cuando exista requerimiento de entidades policiales, judiciales o administrativas del Estado Peruano (SUNAT, Indecopi, ministerios, etc).
Ejercicio de Derechos.
El titular de los datos tiene derecho a: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición Puede ejercer en cualquier momento de manera gratuita.
Para hacerlo, se debe enviar una solicitud escrita dirigida al Área de Atención al Cliente al correo electrónico: turismo@barondehuaura.com o presentarla físicamente en el hotel. La solicitud debe incluir:
- Nombres completos del titular y copia de su DNI/Pasaporte.
- Detalle claro y preciso del derecho ARCO que desea ejercer.
- Documentos que sustenten el pedido (de ser el caso).
El Hotel responderá la solicitud dentro de los plazos estipulados por el Reglamento de la Ley N° 29733.
- Modificaciones a la Presente Política.
El Hotel Fundo Barón de Huaura se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política Web de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación será publicada en este sitio web de manera inmediata para mantener informados a nuestros usuarios.