TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y USO HOTEL BARÓN DE HUAURA.
El presente documento regula las condiciones aplicables a las reservas y servicios ofrecidos por el HOTEL Barón de Huaura (en adelante, el “HOTEL”), en favor del CLIENTE o huésped (en adelante, el “CLIENTE”).
Sobre la reserva.
Al realizar una reserva, el CLIENTE declara haber leído y aceptado estos términos:
Las reservas son personales y solo pueden ser realizadas por mayores de edad, las tarifas son por habitación por noche, la confirmación será enviada por correo electrónico u otro medio y el HOTEL se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de reserva.
Tarifas y condiciones de pago.
Las tarifas podrán incluir o no impuestos, lo cual será informado antes de finalizar la compra, el pago puede ser: Anticipado (prepago), o directamente en el establecimiento.
El HOTEL podrá solicitar una tarjeta de crédito como garantía y en caso de rechazo de pago o datos incorrectos, la reserva podrá ser anulada.
Cambios, cancelaciones y No Show.
Las condiciones aplicables dependerán de la tarifa seleccionada al momento de la reserva:
- Tarifa No Reembolsable: Requiere pago anticipado del 100% de la reserva y no permite cancelaciones, modificaciones ni devoluciones.
- Excepción por fuerza mayor: En casos debidamente acreditados de fuerza mayor fuera del control del huésped, tales como cancelaciones de vuelo, accidentes o fenómenos naturales, el CLIENTE deberá presentar documentación oficial que sustente la situación. En dichos casos, el HOTEL podrá aplicar una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva.
- No Show (no presentación): En estos casos, el HOTEL podrá cobrar como penalidad el valor de una (1) noche de alojamiento y el 100% de los servicios adicionales contratados, incluyendo alimentación, transporte, tours u otros servicios complementarios.
Check-in y Check-out.
Los horarios serán indicados en la confirmación de reserva, es obligatorio presentar documento de identidad válido (DNI, pasaporte o equivalente), asimismo los menores de edad deben estar acompañados por padres o responsables legales.
Condiciones de Conducta y Seguridad
Conducta y respeto al personal
El CLIENTE deberá mantener una conducta adecuada y respetuosa hacia el personal, huéspedes e instalaciones del HOTEL. El incumplimiento de las normas internas de convivencia y seguridad podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estadía y, de corresponder, a la intervención de las autoridades competentes.
Responsabilidad por actos propios
De conformidad con el artículo 1972 del Código Civil peruano, el HOTEL no será responsable por accidentes, lesiones o daños derivados de actos imprudentes, negligentes o voluntarios del CLIENTE, incluyendo el uso inadecuado de instalaciones, conductas temerarias o incumplimiento de las normas internas de seguridad.
Naturaleza rústica del establecimiento
El CLIENTE declara conocer que el HOTEL Fundo Barón de Huaura es un establecimiento de carácter rústico y rural. En consecuencia, acepta que el entorno puede incluir elementos propios de campo y naturaleza, tales como tierra, polvo, insectos, vegetación, fauna menor y condiciones climáticas variables. Conforme al artículo 18 de la Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, dichas condiciones forman parte de la naturaleza e idoneidad del servicio ofrecido por el HOTEL.
Supervisión de menores y contacto con animales
Los menores de edad permanecerán bajo exclusiva responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o acompañantes adultos, conforme alDecreto Legislativo 1384. El HOTEL no será responsable por incidentes derivados de falta de supervisión. Asimismo, los huéspedes deberán mantener precaución y supervisión permanente respecto al contacto de menores con animales presentes en el establecimiento.
Condiciones durante la estadía.
El CLIENTE se compromete a respetar el horario de silencio: 11:00 p.m. – 8:00 a.m, no fumar dentro de las habitaciones, no ingresar sustancias ilegales, mantener una conducta respetuosa
El incumplimiento podrá generar penalidades o la finalización anticipada de la estadía.
Visitas.
Toda visita debe registrarse en recepción, de lo contrario El HOTEL podrá limitar el número de visitantes por habitación.
Responsabilidad por daños.
El CLIENTE será responsable por daños a las instalaciones y pérdidas o perjuicios ocasionados
El HOTEL podrá efectuar cargos adicionales por estos conceptos.
Objetos personales.
El HOTEL no se responsabiliza por pérdida de dinero, joyas u objetos de valor, Se recomienda tomar medidas de seguridad durante la estadía.
Fuerza mayor.
En caso de situaciones fuera del control del HOTEL (desastres, emergencias, entre otros), el HOTEL podrá reprogramar la reserva u ofrecer alojamiento alternativo de categoría similar o superior.
Derecho de admisión.
El HOTEL se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a ley, con el fin de garantizar la seguridad y tranquilidad de sus huéspedes.
CLIENTE o Visitante No Grato.
El HOTEL podrá declarar como No Grato a cualquier persona que incurra en:
Abandono del HOTEL sin pago o con deudas pendientes, uso de información falsa o suplantación de identidad, intentos de fraude o uso indebido de medios de pago, agresiones físicas, verbales o conductas inapropiadas, hurtos, robos o daños a la propiedad, ingreso de personas no registradas e incumplimiento de normas de convivencia.
Existiendo consecuencias como:
Cancelación inmediata de la estadía sin reembolso, restricción de acceso al HOTEL, comunicación a autoridades si corresponde.
Carácter referencial de imágenes y contenido digital
Las imágenes, fotografías y videos difundidos en la página web, redes sociales y plataformas digitales del HOTEL tienen carácter referencial e ilustrativo. Algunos espacios, paisajes o servicios pueden presentar variaciones por temporada, mantenimiento, clima o mejoras operativas, sin que ello implique incumplimiento del servicio ofrecido.
Tratamiento de Datos Personales.
El HOTEL cumple con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales:
Los datos serán utilizados para gestión de reservas, identificación del CLIENTE, cumplimiento de obligaciones legales, atención y contacto.
El HOTEL garantiza la confidencialidad de la información, además de ello el CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Libro de Reclamaciones.
El HOTEL cuenta con Libro de Reclamaciones físico y/o virtual, conforme a la normativa vigente. El CLIENTE puede registrar quejas o reclamos cuando lo considere necesario.
Protección al consumidor.
Este servicio se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571. El HOTEL garantiza un servicio idóneo y transparente conforme a la normativa peruana.
Buena fe y uso adecuado del sistema de reclamos
Conforme al principio de buena fe previsto en el numeral 5 del Artículo V del Título Preliminar de la Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, las partes deberán actuar con honestidad y lealtad durante la relación de consumo. El HOTEL podrá rechazar reclamos manifiestamente falsos, fraudulentos o realizados con abuso de derecho, reservándose el derecho de conservar registros y ejercer las acciones legales correspondientes.
Prohibiciones legales.
Está estrictamente prohibido dentro del HOTEL, el consumo de drogas ilícitas, la explotación sexual de menores de edad, actividades contrarias a la ley, moral y buenas costumbres, el incumplimiento será comunicado a las autoridades competentes.
Jurisdicción y ley aplicable.
- Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
- Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del país.
Aceptación.
Al realizar una reserva, el CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones del presente documento.
HOTEL Fundo Barón de Huaura.
Huaura, Lima – Perú.